Politique de remboursement

Politique de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l'article doit être non ouvert, non utilisé et scellé dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes. Le reçu ou la preuve d'achat est également requis.

Pour demander un retour, écrivez-nous à : support@eyeclub.ca. Nous vous répondrons avec la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Adresse de retour
1854, rue Laurier
Rockland (Ontario) K4K 1M5
Canada

Qui paie le retour

  • Nous payons si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous vous fournissons une étiquette d'expédition prépayée.
  • Vous payez les frais de retour en cas de changement d'avis. Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement et nous corrigerons la situation.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants une fois ouverts ou descellés :

  • gouttes ophtalmiques, gels et onguents, y compris les unidoses dont la pochette a été ouverte;
  • solutions et produits d'entretien pour lentilles cornéennes;
  • nettoyants, lingettes et mousses pour les paupières;
  • suppléments et vitamines;
  • masques, compresses et autres dispositifs médicaux en contact avec la peau ou les yeux.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux ni d'articles achetés en promotion finale.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le bon article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informerons dès la réception et l'inspection de votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, le montant est remis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. L'affichage du remboursement par votre institution financière peut prendre quelques jours de plus.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à : support@eyeclub.ca.

Cette politique n'a pas pour effet de limiter les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario.