Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

EyeClub est la boutique en ligne de Rockland Optometry. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits.

Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25, ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

Responsable de la protection des renseignements personnels
Cette fonction est exercée par la personne ayant la plus haute autorité chez EyeClub. Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels, écrivez-nous :
support@eyeclub.ca
C.P. 209, Rockland (Ontario) K4K 1K3

Ce que nous recueillons

  • Vos coordonnées : nom, adresse de courriel, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
  • Vos commandes : les produits achetés, les montants, la langue choisie et l'historique de vos abonnements.
  • Vos communications : les courriels que vous nous envoyez et votre consentement aux infolettres.
  • Des données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées.

Nous ne recueillons aucun renseignement de santé. Nous ne demandons ni ordonnance, ni diagnostic, ni numéro d'assurance maladie, et vous ne devriez jamais nous en transmettre. Acheter des gouttes ophtalmiques sur eyeclub.ca ne crée aucun dossier clinique.

Vos renseignements de paiement
Votre numéro de carte est traité directement par Shopify Payments et ses processeurs. Nous ne le voyons jamais et nous ne le conservons pas. Pour un abonnement, c'est Shopify qui conserve le mode de paiement de façon sécurisée afin de facturer chaque livraison.

Pourquoi nous les utilisons

  • traiter et livrer vos commandes, y compris les abonnements;
  • vous écrire au sujet d'une commande, d'un retour ou d'un remboursement;
  • vous envoyer des infolettres, uniquement si vous y avez consenti;
  • prévenir la fraude et sécuriser la boutique;
  • respecter nos obligations fiscales et légales.

Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux fournisseurs qui nous permettent d'exploiter la boutique :

  • Shopify : hébergement de la boutique, traitement des commandes et des paiements;
  • Postes Canada : livraison de vos colis;
  • Klaviyo : envoi des courriels et des infolettres.

Certains de ces fournisseurs conservent ou traitent des données à l'extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. Leurs installations peuvent donc être soumises aux lois de ces pays. Nous choisissons des fournisseurs reconnus qui s'engagent contractuellement à protéger vos renseignements.

Témoins (cookies) et suivi
Notre site utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour garder votre panier en mémoire. D'autres témoins servent à mesurer l'utilisation du site et à personnaliser nos communications. Vous pouvez refuser ces derniers au moyen de la bannière de consentement et modifier votre choix en tout temps.

Combien de temps nous les gardons

  • Commandes et factures : sept ans, conformément aux exigences fiscales canadiennes.
  • Compte client : tant que votre compte existe, puis vingt-quatre mois d'inactivité.
  • Abonnement à l'infolettre : jusqu'à votre désabonnement, puis nous conservons uniquement la preuve du retrait.
  • Courriels de service : vingt-quatre mois.

Passé ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

Décisions automatisées
Nous ne prenons aucune décision à votre sujet fondée exclusivement sur un traitement automatisé, et nous n'établissons aucun profil à des fins autres que la personnalisation de nos courriels.

Vos droits
Vous pouvez en tout temps :

  • consulter les renseignements que nous détenons sur vous;
  • les faire corriger s'ils sont inexacts;
  • en demander la suppression;
  • en obtenir une copie dans un format technologique structuré;
  • retirer votre consentement, par exemple aux infolettres;
  • demander la cessation de la diffusion d'un renseignement.

Écrivez à support@eyeclub.ca. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas
Vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec, ou auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Incident de confidentialité
En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons ainsi que les autorités compétentes, et nous consignerons l'incident dans un registre, comme la loi l'exige.

Modifications
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.